حقوق العميل على البنك لكي نجاوب علي هذا السؤال يجب ان نوضح الاتي

على جهات التمويل العمل بطريقة مهنية وبشكل مسئول وتقديم خدماتها بصدق وشفافية والقيام بواجباتها

بجودة عالية وفي الوقت المناسب لما فيه مصلحة العملاء على امتداد العلاقة بينهما، حيث تعتبر جهات

التمويل المسئول الأول عن حماية مصالح العملاء التمويلية.

الحماية ضد عمليات الاحتيال

على جهات التمويل تطبيق الحد الأقصى من التدابير الرقابية والإجراءات الأمنية لمتابعة عمليات التمويل

وحمايتها من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع من خلال استخدام اجراءات واضحة وأنظمة آلية تُمكنها من

الوصول إلى هذا الهدف.

حماية خصوصية المعلومات

على جهات التمويل حماية معلومات العملاء المالية والشخصية والحفاظ على خصوصيتها وعدم استخدامها

إلا لأغراض مهنية محددة ونظامية وبموافقة العميل، وعدم الإفصاح عنها لأي طرفٍ ثالث دون تصريح من

المؤسسة

معالجة الشكاوى

على جهات التمويل توفير آلية مناسبة سهلة للعملاء لتقديم شكاواهم بحيث تكون الآلية عادلة وواضحة

وفعالة، يتم من خلالها متابعة ومعالجة الشكاوى دون تأخير وفق تعليمات البنك المركزي المصري

الصدق عند تقديم المعلومات على العميل تقديم المعلومات الكاملة والدقيقة عند تعبئة أي
نماذج خاصة بشركة التمويل. والامتناع عن تقديم معلومات مضللة أو خاطئة أو غير مكتملة وتحديث
البيانات عند الحاجة.

آلية تقديم الشكوى

على جهات ويل تقديم المعلومات والبيانات اللازمة للعميل التي توضح  آلية تقديم الشكوى، مثل أرقام وعناوين الاتصال

لتقديم الشكوى ومتابعتها، والإطار الزمني لإفادة العميل عن النتيجة

. وعلى العميل المبادرة في استخدام هذه الخدمة ومعرفةكيفية رفع الشكوى إلى المستويات العليا، عند الضرورة.

لا تفصح عن معلوماتك الشخصية على شركة التمويل التأكيد على مسئولية العميل بعدم الإفصاح

عن أي معلومات شخصية أو مالية لأي طرف آخر غير شركة التمويل وتحت أي ظرف من الظروف

ما هى التعليمات الواجب تنفيذها من قبل البنوك وشركات التمويل العقارى والتأجير التمويلى ؟

تلتزم البنوك وشركات التمويل العقارى وشركات التأجير التمويلى بإبلاغ البنك المركزى المصرى ببيان عن كل

عميل يحصل على تمويل أو تسهيلات ائتمانية من خلال شبكة معلومات البنك المركزى المصرى فى المواعيد

المقررة وتعتبر هذه الجهات مسئولة مسئولية كاملة عن صحة ودقة البيانات الخاصة بعملائها .

تقوم البنوك وشركات التمويل العقارى وشركات التأجير التمويلى بالحصول على تقريرالاستعلام الائتمانى  I

Score  لكافة الأفراد الطبيعيين عند منح الائتمان أو تجديده أو زيادته وكذا الشركات الصغيرة والمتوسطة

ومتناهية الصغر  SMEs، حيث يعد تقرير الاستعلام الائتمانى الذى تصدره الشركة المصرية للاستعلام الائتمانى

مستندا الزاميا يتم عرض مايحتويه من معلومات على السلطة المختصة بمنح الائتمان   .

تقوم البنوك والشركات المذكورة مباشرة بإرسال بيانات أيام التأخير عن العملاء بصفة دورية إلى الشركة

المصرية للاستعلام الائتمانى I Score وفى حالة وجود شكاوى بشأنها من جانب العملاء تكون الشركة هى

المسئولة عن بحثها وتصويبها إذا لزم الأمر مع البنوك .

تقوم البنوك بتسجيل تاريخ السداد على شبكة معلومات البنك المركزى المصرى فور قيام العملاء بسداد

المديونية المستحقة عليهم وإخطار الشركة المصرية للاستعلام الائتمانى بإغلاق التسهيل وتظل أيام التأخير

كمعلومة تاريخية وفقا للقواعد المعمول بها بالشركة المصرية للاستعلام الائتمانى I Score  .

قيام البنوك بتوعية عملائها باستمرار بقواعد الإدراج بالقوائم السلبية والتى من شأنها التأثير على درجة التقييم الرقمى للعميل  .

ماهى حقوق العميل على البنك  ؟

• متابعة رصيد المديونية بصفة دورية من خلال كشف الحساب.
• الحصول على مخالصة بابراء الذمة من البنك بعد اتمام السداد .
• قيام البنك بتعديل موقف العميل لدى كل من البنك المركزى المصرى والشركة المصرية للاستعلام الائتمانى  I Score  فور قيام العميل بالسداد .
• الحصول على تقرير استعلام ذاتى I Score  من خلال الجهات التى سيرد ذكرها بعد

تقديم الشكاوى فى حالة الاعتراض على بيانات الاستعلام الائتمانى لدى البنك المختص وفى حالة عدم قيام

البنك بالرد على شكوى العميل وتصحيح موقفه الائتمانى خلال خمسة عشر يوم ، يلجأ العميل إلى الشركة

المصرية للاستعلام الائتمانى I Score  وإذا لم تقم الشركة بالرد خلال خمسة عشر يوم فإنه فى هذه

الحالة فقط يحق للعميل الرجوع الى البنك المركزى المصرى وتقديم شكوى.

ماهى الالتزامات الواجبة على العملاء  ؟

الانتظام فى سداد الاقساط الدورية فى المواعيد المحددة بدون تأخير حتى لا يتأثر عليه انخفاض درجة التقييم الرقمى للعميل .